淘宝推卖家版智能客服

淘宝推卖家版智能客服

淘宝旗下卖家工作平台“千牛”PC端版本日前 正式推出了面向卖家的智能客服机器人，卖 家可手动设置常用的自动回复。 据了解，淘宝智能客服机器人此前主要用于 淘宝官方对用户提问的自动回复，并未向卖 家开放此功能。

近期，淘宝在其卖家工作平 台千牛PC版本中正式发布“智能客服机器 人”产品，第一期仅针对女装卖家开放使 用。 此次推出的智能客服机器人由淘宝千牛和淘 宝客服团队共同开发。接入智能客服机器 人，卖家将可以自动设置对买家常见提问的 回复。

据淘宝官方介绍，商家版智能客服机 器人可以自动识别买家发送的商品链接，并 智能分析买家语意，识别颜色、身高、体重 等，并同时调去SKU、尺码库等数据，一键 回复客户。